Le rôle du Shadow Coaching sur un site minier

Le Shadow Coaching est une aventure immersive dans laquelle le coach accompagne le client directement dans son environnement professionnel. Le Shadow Coaching peut être intégré dans certains programmes d'iNNERSHiP lorsqu'il est approprié.

Aujourd'hui, mettez de bonnes chaussures car on vous embarque sur un site minier au Mozambique. 🔊

Ce projet arrive à la suite d'une grande initiative de développement menée sur le long terme. Après avoir inculqué aux équipes la posture et l'état d'esprit du leader coach, ils ont été accompagné pour grandir et gagner en impact en tant que leader. Une base solide a été mise en place avec des leaders alignés sur la mission, les valeurs et les principes directeurs de l'entreprise.

L'accent a pu donc être mis sur l'accomplissement complet de son propre rôle : le "full role delivery".

Les coachés avaient des emplois du temps très chargés, ce qui rendait très difficile l'organisation de séances de coaching. Le shadow coaching a été une véritable opportunité pour les mettre à niveau (en seulement deux mois !) tout en s'adaptant à leurs agendas et contraintes. L'objectif était de permettre à tous les responsables opérationnels de coacher et de soutenir efficacement leurs équipes, de veiller à ce que chaque rôle soit clair pour qu'ils soient conscients des attentes tout en restant alignés les uns aux autres. Avec le directeur général comme sponsor, ce projet a déjà montré des résultats impactants (vous le découvrirez à la fin de l'article !).

Bonjour Constança ! 👋 

Peux-tu nous en dire plus sur ton expérience et notamment sur tes séances de shadow coaching ?

Pour vous donner plus de contexte, Constança a travaillé avec les superintendants. Ils jouent un rôle crucial sur le site en assurant le soutien, l'encadrement et la guidance des superviseurs, des opérations et de la gestion. Les objectifs individuels de chaque session de shadow coaching sont différents d'un leader à l'autre, mais toujours en lien avec l'objectif collectif des surintendants.

L'erreur serait de croire que le shadow coaching est un coaching visant à fournir du feedback sur des tâches spécifiques. La force de cette approche est la force du questionnement. Et nous allons vous montrer comment.

1- Préparation

L'équipe d'iNNERSHiP a travaillé en collaboration avec le client pour identifier les bons outils en fonction de la vision à atteindre. Les rôles et les attentes ont été clarifiés avant le 360.

Chaque rôle a été structuré en trois domaines principaux : la planification, le coaching et l'exécution. Chacun de ces trois domaines comporte un certain nombre de comportements et d'activités que le coach peut passer en revue très attentivement. Ce document très précis a été transmis à Constança pour qu'elle puisse travailler sur ce rôle, poser des questions et observer efficacement.

Le coach a reçu un document de travail détaillé comprenant des questions spécifiques et puissantes pour chaque attente du rôle. Nous vous donnerons des exemples au fil de la lecture.

2- Se connecter et s'engager dans le déroulé de la session

Le coach consacre les premières minutes de chaque shadow coaching à comprendre la personne coachée, comment elle se voit, comment elle partage son temps selon les 3 domaines identifiés (la planification, le coaching et l'exécution).

Comment vous sentez-vous au moment d'entamer cette séance de shadow coaching ?

En quoi cette session est-elle une opportunité ou comment pourrions-nous maximiser l'impact de la session pour vous ?

3- Auto-évaluation et fixer les objectifs

Une étape essentielle avant de plonger dans la session de shadow coaching est d'établir clairement les objectifs. Chaque objectif individuel est unique au coaché, et le coach veille à ce qu'il soit toujours lié à l'objectif collectif. Comment pouvons-nous soutenir au mieux la personne coachée ? Cette étape est non seulement cruciale mais aussi passionnante, car elle permet de découvrir les principaux problèmes et les attentes du coaché, préparant ainsi le terrain pour une expérience de coaching efficace.

Ensuite, le coach encourage le coaché à prendre des notes pendant la session afin d'identifier les domaines et points d'attention ou de vigilance. Cela guide les observations du coach et permet de focaliser sur les aspects particuliers que le coaché souhaite améliorer.

Constança souligne l'importance de se concentrer sur le leadership HSE et le contrôle des opérations, car il s'agit de domaines clés pour nos clients. Tout au long de la session, elle reste attentive à ces aspects, en se concentrant particulièrement sur l'HSE pour obtenir des résultats optimaux.

En vous concentrant sur l'HSE, le leadership et le contrôle des opérations, quel objectif vous fixez-vous pour ce temps de shadow coaching ?

4- Temps d'observation axé sur les attentes dans le rôle, l'objectif et l'accent mis sur les contrôles HSE et opérationnels. 

Alors que la session de shadow coaching commence, Constança suit avec assiduité les questions fournies dans un document très complet, envoyé par l'équipe d'iNNERSHiP (conformément à tout le travail effectué en amont dans les ateliers et autres discussions avec le client).

Par domaine (planification, coaching, exécution), les attentes du rôle sont indiquées. Pour chaque domaine, il y a environ 8 critères principaux ( Ex: pour planification : shift analysis, HSE, prioritization ...). À côté de chaque rôle, entre 5 à 10 questions sont fournies. 

Avec ces questions en main, elle les intègre parfaitement à ses observations, s'assurant de saisir chaque détail tout en prenant des notes méticuleuses sur les comportements et les interactions du coaché.

Coaching / Trust Building : Quelle est votre attitude vis-à-vis du suivi des sujets abordés avec votre équipe ?

Planification / Prioritization : Est-ce que votre agenda cette semaine reflète vos 'top' priorités ?

En tant que coach, Constança a relevé des défis sur le terrain, lors de la prise de note en marchant (quel vent !), quand le soleil tapait fort à l'extérieur...  Mais outre les obstacles logistiques, elle a aussi confrontée à d'autres défis au cours de ces sessions.

Compte tenu de l'objectif fixé pour cette séance, qu'est-ce qui s'est bien passé pendant ce shadow coaching ? Quels sont les points d'attention ?

5- Clôture et débriefing

Nous voilà au débriefing et à la clôture de la session ! Dans certains cas, Constança profitait du trajet en voiture avec le surintendant en fin de journée. Malgré les conditions peu idéales, ils devaient optimiser chaque instant de leur temps. Elle incite le coaché à réfléchir à l'objectif de la session et à établir un lien direct avec les jours à venir, en anticipant les défis auxquels il/elle sera confronté.e. Ces moments sont souvent centrés sur l'évolution du surintendant avec toujours la posture de leader coach : poser des questions, incarner un leadership axée sur le coaching, au lieu de se contenter de fournir des réponses aux superviseurs.

Quels engagements souhaitez-vous prendre sur la base de cette session pour progresser dans votre "full role delivery" ?

Dans quelle mesure cette séance de shadow coaching vous a-t-elle été utile ? 

Retour en arrière

Comme vous l'avez compris, le Shadow Coaching va au-delà de la simple rétroaction sur l'exécution d'un rôle, il vise également à instaurer un cadre propice à l'acquisition de connaissances précieuses et à l'exploration de soi. Il s'agit d'écouter 70 % du temps, de poser des questions dans les 30 % du temps restant tout en s'appuyant sur les observations de l'auto-évaluation initiale, l'objectif fixé et le document de questions pour le rôle.

En définissant des domaines spécifiques et en observant les comportements, le coaché peut découvrir des révélations surprenantes et des opportunités de croissance. C'est un voyage transformateur de soutien et d'observation !

Merci Constança !