Les entreprises ont compris que la confiance est un facteur clé de succès. Pourtant, personne n'est au même stade.
La confiance est exigeante et capricieuse, elle se gagne difficilement et elle n’est jamais définitivement acquise.
Le télétravail a mis en lumière la difficulté de l'instaurer durablement. Derrière les écrans, l’éloignement n’est pas un terrain propice pour consolider la confiance. Alors comment faire ?
Car sans confiance, on remarque un désengagement, et une perte de vue du résultat collectif. Comme du ciment, la confiance est un élément nécessaire pour aligner les actions individuelles avec l’objectif commun de l’entreprise. La confiance est un facteur clé qu'il faut jamais perdre de vue.
Sans elle, la maison s’écroule.
Aie confiance, crois en moi
Dans la sphère privée, la confiance s'installe au fur et à mesure des interactions. En entreprise, c'est différent. La confiance s’exprime à 3 niveaux :
✔️ Au niveau personnel : la confiance en soi
✔️ Au niveau interpersonnel : la confiance en l’autre
✔️ Au niveau collectif : la confiance envers un groupe d’individus
Penchons-nous particulièrement sur les relations de confiance au sein des équipes de travail.
Comment un manager instaure une relation de confiance au sein de ses équipes ? Sur quoi repose cette confiance, comment elle se construit ?
Voici quelques notions qui contribuent à instaurer un sentiment de confiance :
- Être sincère dans son approche,
- Être patient, la confiance se construit et se consolide dans le temps,
- Rester alignés à ses valeurs et à sa personnalité,
- Être exemplaire,
- Savoir reconnaître ses faiblesses et ses erreurs,
- Rester disponibles,
- Faire preuve de bienveillance ce qui n’exclut pas la fermeté,
- Faire preuve d’empathie,
- Faire des feedback,
- …
La confiance est un concept complexe qui renvoie à de nombreuses valeurs et qualités.
Propos recueilli lors d'un entretien avec Chloé Berthoux, coach iNNERSHiP et psychologue du travail.
Et quand la confiance est brisée ?
Quand on assiste à des relations difficiles où la confiance est brisée, il est important de rétablir une bonne communication. Pour cela, il faut commencer par comprendre l'image que l'on renvoie aux autres.
Il existe un outil puissant pour le manager et ses équipes qui permet de s'ouvrir aux autres et de bâtir une relation de confiance durable.
Nous l'avons fait ensemble chez iNNERSHiP en début de pandémie. Nous étions tous à distance et 100% de l'équipe confirme que cela nous a rapproché et a beaucoup aidé à collaborer.
Cet outil s'appelle la fenêtre de Johari. Elle est très puissante car elle agit à plusieurs niveaux. Elle permet de se dévoiler aux autres dans un cadre structurant et respectueux. Elle active collaboration et bâtit une relation de confiance. Car, la fenêtre vous aide à en apprendre plus sur les autres mais aussi sur vous même.
Elle vous permettra :
- vous découvrir et être conscient de votre image personnelle
- instaurer une communication fluide
- favoriser l'authenticité des échanges
- privilégier la cohésion et le partage d'informations
- apporter plus d'ouverture, de fiabilité et de cohésion dans tes relations
C'est aussi un très bon exercice ludique à faire avec les nouveaux arrivants.
Nous avons crée un template pour que vous puissiez le faire avec vos équipes 🎁.
Attention, il peut être très néfaste pour la confiance d'imposer aux collaborateurs de se dévoiler. Il est important d'agir par étape afin de respecter le rythme de chacun et de faciliter avec bienveillance.
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